Das Internet sei aufgrund der Preistransparenz und dem umfassenden Informationsangebot der Online-Vergleichsportalefür aktive Verbraucher prädestiniert. Allerdings gewinne derzeit auch der Haustürvertrieb Marktanteile, wo vor allem Anbieter, die preislich mit den Discountern nicht mithalten können oder wollen, ihre Produkte in einem weniger wettbewerblichen Umfeld erfolgreich vermarkten. Dies geht aus Vertriebskanalstudie Energie 2014 von Kreutzer Consulting und Nordlight Research hervor.
Die Tendenz zu Haustürgeschäften wurde bereits in der Vertriebskanalstudie Energie 2013 festgestellt: 2012 und 2013 hatten demnach etwa 11% aller Verbraucher, die den Strom- oder Gasversorger gewechselt haben, den neuen Vertrag bei einem Vertreter an der Haustür abgeschlossen. Laut Kreutzer Consulting liegt allerdings der Anteil der unzufriedenen und weniger zufriedenen Verbraucher dieses Vertriebskanals mit 16% doppelt so hoch wie im Gesamtmarkt, da womöglich in einigen Fällen die im Verkaufsgespräch geweckten Erwartungen nicht nachhaltig erfüllt werden.
Diese Vermutung deckt sich mit vermehrten Beschwerden bei den Verbraucherzentralen, die immer wieder von Kundenklagen über ruppiges Verhalten der Vertreter im sogenannten "Door-to-door-Vertrieb" berichten. So wird z. B. vorgegaukelt, im Namen des Grundversorgers die Strom- oder Gasrechnung kontrollieren zu wollen um dann einen Vertragswechsel einzuleiten. Wer einen Vertrag an der Haustür abgeschlossen hat, der kann seit dem 13. Juni 2014 binnen 14 Tagen den Vertragsschluss widerrufen. Dies gilt im Übrigen auch für Vertragsabschlüsse am Telefon oder auf Online-Portalen.
Trotzdem bleibt das Internet für Wechselwillige laut des "ComparisonCheck Energie 2013" des Marktforschungsunternehmens YouGov weiterhin die wichtigste Informationsquelle. Dabei ist insbesondere die Bedeutung von Vergleichsseiten weiterhin sehr hoch, während die Webseiten der Energieversorger deutlich seltener für einen Vertragswechsel genutzt werden. Zu den beliebtesten Wechselportalen im Internet gehört das Vergleichsportal Verivox, das insgesamt das höchste Ansehen unter den Nutzern genießt.
