Mehr Deutsche wechseln ihren Stromanbieter. Im Vergleich zu 2010 ist im vergangenen Jahr die Wechselquote um gut vier Prozentpunkte angestiegen und liegt jetzt bei rund 26 Prozent. Auch im Gasbereich ist die Wechselquote gestiegen: Sie liegt jetzt bei gut 14 Prozent. Das ist das Ergebnis des BDEW-Kundenfokus 2011, einer repräsentativen Verbraucherumfrage des Bundesverbandes der Energie- und Wasserwirtschaft (BDEW).
Laut BDEW-Kundenfokus halten knapp 70 Prozent der Befragten ihr Energieunternehmen für vertrauenswürdig. 90 Prozent sind mit der Sicherheit und Zuverlässigkeit ihres Stromversorgers sehr oder in höchstem Maße zufrieden. Bei den Gasversorgern sind es 87 Prozent. Fast 45 Prozent der Befragten gaben an, dass ihr Energieversorger den Ausbau der Erneuerbaren Energien unterstützen würde. 2010 gaben nur 38 Prozent der Befragten an, ihr Energieversorger fördere den Ausbau Erneuerbarer Energien. Weiteres Ergebnis der Umfrage: Weniger als ein Fünftel der Haushaltskunden sind mit dem Preis-Leistungsverhältnis ihres Stromversorgers unzufrieden. 40 Prozent halten es für angemessen, 37 Prozent sogar für gut oder sehr gut.
Der BDEW-Kundenfokus Haushalte beschäftigt sich mit den Schwerpunktthemen der Bekanntheit, des Image und der Wahrnehmung von Energieversorgungsunternehmen im gesamten Bundesgebiet. Zu dem werden Kundenzufriedenheit und Wechselabsichten der Verbraucher sowie mögliche Barrieren bei einem Wechsel des Versorgungsunternehmens genauer betrachtet. Der BDEW führt zudem den BDEW-Kundenfokus Gewerbe durch. Dieser beschäftigt sich primär mit der Diagnose von Stärken und Schwächen der Versorgungsunternehmen, der Sondierung von Kundeninteressen zur Profilierung und Differenzierung im Wettbewerb, sowie schließlich die frühzeitige Warnung vor kritischen Branchenentwicklungen.
