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Stromkunden sind mit ihren Stromanbietern zufrieden

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Stromkunden sind mit ihren Stromanbietern zufrieden (Foto: Petra E. - aboutpixel)

Ein Großteil der Stromkunden in Deutschland ist mit ihrem Stromanbieter zufrieden. Das ist das zentrale Ergebnis einer aktuellen Verbraucherumfrage des Bundesverbandes der Energie- und Wasserwirtschaft (BDEW): 59 Prozent der Befragten sind laut BDEW-Kundenfokus 2010/2011 mit ihrem Stromanbieter in höchstem Maße oder sehr zufrieden. Weitere 34,8 Prozent der Befragten sind zufrieden. 90,4 Prozent der Befragten sind mit der Sicherheit und Zuverlässigkeit der Stromversorgung entweder sehr zufrieden oder in höchstem Maß zufrieden, weitere 7,1 Prozent sind zufrieden.

"Von solchen Werten zur Kundenzufriedenheit träumen andere Branchen", sagte Hildegard Müller, Vorsitzende der BDEW-Hauptgeschäftsführung. Daher sei es auch nicht verwunderlich, dass nach Angaben der Bundesnetzagentur nur etwa fünf Prozent der Kunden 2009 den Stromanbieter gewechselt hätten. "Neben diesen überzeugenden Werten zur Kundenzufriedenheit, die eine hohe Unternehmensbindung zur Folge haben, erreichen die Kunden mit einem Tarifwechsel bei ihrem bisherigen Versorger häufig ein ähnlich hohes Einsparpotenzial wie bei einem Lieferantenwechsel", betonte Müller.

Der Stromkunde habe jederzeit die Möglichkeit, seine Stromrechnung zu beeinflussen. Der Verbraucher hat die Wahl zwischen zahlreichen Produkten bei seinem Unternehmen vor Ort und rund 1.100 Anbietern im deutschen Strommarkt. "Diese Angebotsvielfalt ist in der Europäischen Union einmalig. Es wird häufig bei der Diskussion zum Kundenverhalten außer Acht gelassen, dass die deutschen Stromkunden seit Jahren äußerst zufrieden mit ihren Energieversorgern sind und eine starke Bindung zu diesen haben", so Müller.

Quelle: Bundesverband der Energie- und Wasserwirtschaft (BDEW)

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"Stromkunden sind mit ihren Stromanbietern zufrieden" wurde am 12.01.2011 verfasst