Letzte Aktualisierung: 10.11.2020

Anzeige

Wärmepumpentarife im Test 2020: Die besten 12 Anbieter

Viele Stromversorger bieten auch günstigere Heizstromtarife für Wärmepumpen an. Ein Test der Anbieter zeigt nun: Die Unterschiede sind groß. Vor einem Anbieterwechsel sollte man neben den Preisen vor Allem auch die Vertragsbedingungen prüfen. So stellte der Test fest, dass es auch 2020 wie bei normalen Stromtarifen auch bei Wärmepumpentarifen Fallstricke und Knebelverträge gibt. 12 Anbieter haben sich dem Test gestellt, darunter große Stromversorger wie auch Heizstrom-Spezialisten.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität testete 2020 zwölf Anbieter von Wärmepumpentarifen, darunter große Stromversorger wie auch Heizstrom-Spezialisten. Im Rahmen einer Konditionenanalyse erfolgte eine umfangreiche Bewertung von Kosten und Vertragsbedingungen der jeweils günstigsten Heizstromtarife (Datenstand: 18.08.2020). Die Datenerhebung wurde in den drei Großstädten Berlin, Hamburg und München auf der Basis verschiedener Nutzerprofile durchgeführt.

Darüber hinaus wurde die Servicequalität der Unternehmen ermittelt. Im Zuge dessen wurden je zehn verdeckte Telefon- sowie E-Mail-Tests durchgeführt. Zudem erfolgte eine Analyse des Online-Service mittels zehn Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer sowie einer detaillierten Internetanalyse jeder Website. Insgesamt flossen 372 Servicekontakte mit den Wärmepumpenstromanbietern in die Auswertung ein.

Service-Test: Keine gute Beratung zu den eigenen Wärmepumpentarifen

Die Servicequalität der Wärmepumpenstromanbieter ist im Schnitt nur ausreichend. Sowohl am Telefon als auch per E-Mail sind die Antworten oft oberflächlich und wenig auf den Bedarf der Interessenten zugeschnitten. Lichtblick: Die Mitarbeiter geben auf gezielte Fachfragen überwiegend korrekte Auskünfte.

Besser sind die Versorger online aufgestellt: Die 2020 getesteten Websites punkten mit Bedienungsfreundlichkeit und teils auch mit einem hohen Informationswert. Im Gesamtergebnis aus Konditionen- und Serviceanalyse zeigen sich große Unterschiede zwischen den Anbietern: die Qualitätsurteile reichen von „sehr gut“ bis „ausreichend“.

Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität: „Ein kluger Wechsel kann die Kosten erheblich senken – vor allem für Verbraucher, die ihren Strom vom Grundversorger beziehen. Aufpassen sollten Verbraucher bei eigentlich positiven Preisgarantien: Diese fallen von Anbieter zu Anbieter unterschiedlich aus und umfassen meist nur einige Bestandteile des Gesamtpreises.“

Testsieger: So schnitten die besten Heizstromanbieter im 2020er Test ab

Testsieger ist Knauber Strom (Qualitätsurteil: „sehr gut“) mit den besten Konditionen für Wärmepumpen wie auch dem besten Service. In Berlin und Hamburg ist das Unternehmen in puncto Preise führend, in München Zweiter. Beim telefonischen Service punktet Knauber Strom mit kurzen Wartezeiten und freundlichen Mitarbeitern, die im Test ausnahmslos korrekt beraten. Die bedienungsfreundliche Website bietet einen sehr hohen Informationswert, etwa einen Tarifrechner und Hinweise zur Rechnung und zu Zählerarten.

TEAG belegt den zweiten Rang (Qualitätsurteil: „gut“). Die attraktiven Wärmepumpenstrom-Tarife liegen preislich insgesamt nur knapp hinter dem Testsieger. Beim Service profiliert sich der Anbieter insbesondere online: Die Website verfügt über zahlreiche Kontaktinformationen sowie nützliche Funktionen – neben einem Rückruf-Service werden beispielsweise auch ein Tarifvergleich mit anderen Anbietern und umfangreiche Energiespartipps angeboten.

Auf Rang drei positioniert sich Energiehoch3 (Qualitätsurteil: „gut“) – dank preislich attraktiver Tarife und dem insgesamt drittbesten Service. Die nutzerfreundliche Website bietet als Besonderheit auch einen Chat zur direkten Kontaktaufnahme; E-Mails werden kompetent und verständlich beantwortet.

Alle Testergebnisse der Wärmepumpenstrom-Anbieter im Überblick

Tabelle: Die 12 besten Wärmepumpen-Stromanbieter im Test 2020 - gesamt
Rang 2020 Wärmepumpenstrom-Anbieter Punkte im Test Test-Urteil
1 Knauber Strom 83,9 sehr gut
2 TEAG 75,3 gut
3 Energiehoch3 75 gut
4 Grünwelt Energie 73,8 gut
5 Original Energie 72,3 gut
6 Turbine 72 gut
7 Q Cells 71,5 gut
8 Meinheizstrom.de 67,4 befriedigend
9 EnBW 63,6 befriedigend
10 Stiebel Eltron Umweltstromplus 62,5 befriedigend
11 NEW Energie 60,7 befriedigend
12 Logo Energie 56,8 ausreichend
Tabelle: Die 12 besten Wärmepumpen-Stromanbieter im Test 2020 - Service
Rang 2020 Wärmepumpenstrom-Anbieter Punkte im Test Test-Urteil
1 Knauber Strom 76,6 gut
2 Meinheizstrom.de 67,9 befriedigend
3 Energiehoch3 64,9 befriedigend
4 Logo Energie 64,3 befriedigend
5 TEAG 64,1 befriedigend
6 Grünwelt Energie 63,9 befriedigend
7 EnBW 63,8 befriedigend
8 Turbine 57,2 ausreichend
9 Q Cells 55,5 ausreichend
10 Original Energie 54,6 ausreichend
11 NEW Energie 44,7 ausreichend
12 Stiebel Eltron Umweltstromplus 40,9 ausreichend
Tabelle: Die 12 besten Wärmepumpen-Stromanbieter im Test 2020 - Konditionen
Rang 2020 Wärmepumpenstrom-Anbieter Punkte im Test Test-Urteil
1 Knauber Strom 88,8 sehr gut
2 Original Energie 84,1 sehr gut
3 TEAG 82,7 sehr gut
4 Q Cells 82,2 sehr gut
5 Turbine 81,9 sehr gut
6 Energiehoch3 81,6 sehr gut
7 Grünwelt Energie 80,4 sehr gut
8 Stiebel Eltron Umweltstromplus 76,9 gut
9 NEW Energie 71,4 gut
10 Meinheizstrom.de 67,1 befriedigend
11 EnBW 63,4 befriedigend
12 Logo Energie 51,8 ausreichend

Quelle: Deutsches Institut für Service-Qualität im Auftrag von ntv

Wärmepumpe

Kostenlos Angebote von Wärmepumpen-Experten in Ihrer Nähe anfordern

Kostenlose Angebote anfordern:

Das könnte Sie auch interressieren:

  • Heizung planen

    Mit unserem Heizungsplaner ermitteln Sie einfach online ein Heizungskonzept, das Ihre Heizwärmeanforderungen am Besten erfüllt. Dabei richtet sich die…

    Heizung planen
  • Solarrechner

    Mit unserem Online-Solarrechner können Sie sofort prüfen, ob sich Ihr Dach für eine Photovoltaik-Anlage technisch eignet und finanziell lohnt. Mit nur wenigen…

    Solarrechner
  • Dämmung berechnen

    Mit unserer Online-App "Dämmkostenrechner" ermitteln Sie in wenigen Schritten einfach & unkompliziert, welche Dämmung in welcher Dicke wie viel kostet, was sie…

    Dämmung berechnen